苦情解決について

NPO法人地域支援センターくまとりロンドは、
利用者様およびご家族からの苦情に対し、適切な解決に努めます。
また、苦情の円滑・円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。

苦情解決の方法

苦情の受付
お電話やメール、書面などにより随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることも可能です。
苦情の報告・確認
受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が拒否した場合を除く）に報告します。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
（１）第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
（２）第三者委員による解決案の調整、助言
（３）話し合いの結果や改善事項等の確認
「大阪府運営適正化委員会」の紹介
本法人で解決できない苦情は、大阪府社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。

社会福祉法第83条にもとづき、全国の都道府県社会福祉協議会に設置されている委員会です。
社会福祉、法律、医療などの学識経験者で構成される公正・中立な第三者機関です。
運営適正化委員会は、福祉サービス利用援助事業の適正な運営の確保と、福祉サービスに関する利用者等からの苦情の適切な解決をはかります。

大阪府社会福祉協議会　運営適正化委員会
http://www.osakafusyakyo.or.jp/unteki/